혼자 이사를 준비하다 보면 낯선 동네에서 짐을 옮기는 일부터 전입신고 같은 행정 절차까지 모든 것을 혼자 감당해야 한다는 부담을 느끼기 쉽습니다. 주변에 도와줄 가족이나 친구가 없는 1인가구라면 이사 당일 하자 점검이나 공과금 정산처럼 사소해 보이지만 놓치면 곤란한 일들이 특히 부담스럽게 느껴집니다.
몸이 힘든 것보다 더 견디기 어려운 것은 마음이 지칠 때 털어놓을 곳이 마땅치 않다는 점입니다. 혼자 사는 생활이 길어지면 사소한 고민도 누군가와 나누기 어려워지고, 그 상태가 쌓이면 정서적으로 큰 부담으로 이어질 수 있습니다.
이런 상황을 염두에 두고 서울시는 기존 건강동행서비스에 이어 이사동행서비스와 마음동행서비스를 새로 마련했습니다. 이 글에서는 두 서비스가 각각 어떤 도움을 주는지, 신청 대상과 방법은 무엇인지, 그리고 이용 전에 반드시 확인해야 할 사항까지 처음 접하는 분도 이해할 수 있도록 차근차근 정리했습니다.
이 글에서 정보를 정리한 세 가지 기준
이 포스팅은 순위를 매기는 글이 아니라 서울시가 2026년 4월 공식 발표한 3대 동행서비스 확대 소식을 바탕으로, 처음 이 제도를 접하는 독자가 헷갈리지 않도록 핵심 정보를 정리한 안내 글입니다.
정보를 고르고 정리할 때는 다음 세 가지를 기준으로 삼았습니다. 첫째는 공식성으로, 서울시 공식 보도자료와 서울시 미디어허브, 서울시 뉴스 등 서울시가 직접 배포한 자료를 우선으로 삼았습니다. 둘째는 실용성으로, 독자가 실제로 궁금해할 신청 대상, 이용 시간, 신청 경로를 중심으로 골랐습니다. 셋째는 정확성으로, 출처마다 서술이 다른 부분은 임의로 하나를 정답처럼 단정하지 않고 확인이 필요하다는 점을 그대로 밝혔습니다.
- 공식성: 서울시 공식 보도자료와 서울시 미디어허브, 서울시 뉴스 등 서울시가 직접 배포한 자료를 우선으로 삼았습니다.
- 실용성: 신청 대상, 이용 시간, 신청 경로 등 독자가 실제로 필요로 하는 정보를 중심으로 구성했습니다.
- 정확성: 요금 체계처럼 출처마다 안내가 엇갈리는 부분은 단정하지 않고 재확인이 필요하다고 명시했습니다.
| 구분 | 지원내용 | 이용시간 | 신청방법 | 비고 |
|---|---|---|---|---|
| 이사동행서비스 | 이사 당일 동행매니저 방문, 주택 상태 확인 및 하자 점검, 공과금 정산 안내, 전입신고 등 행정절차 지원, 이삿짐 운반 시 의사소통 지원 | 이사 당일 최대 6시간까지 이용 가능 | 일인친구 콜센터(1533-1179) 또는 서울 1인가구 포털(1in.seoul.go.kr) | 요금은 자료마다 다르게 안내되어 있어 신청 전 콜센터 재확인이 필요합니다 |
| 마음동행서비스 | 전문 상담사의 정서적 상담과 경청, 필요 시 1인가구지원센터 및 정신건강복지센터 등 전문기관 연계 | 콜센터 상담은 평일 오전 7시부터 오후 8시까지 운영 | 일인친구 콜센터(1533-1179) 또는 서울 1인가구 포털(1in.seoul.go.kr) | 요금과 무료 조건은 이사동행서비스와 동일한지 별도 확인이 필요합니다 |
| 건강동행서비스(기존) | 이사동행 마음동행에 앞서 운영되어 온 서비스로 3대 동행서비스 확대의 기반이 된 제도로 거론됩니다 | 지역과 시기에 따라 다르게 운영되는 것으로 보입니다 | 일인친구 콜센터(1533-1179) 또는 서울 1인가구 포털(1in.seoul.go.kr) | 세부 내용은 일반적으로 거론되는 수준이며 최신 정보는 별도 확인이 필요합니다 |
이사동행서비스란 무엇인가, 이사 당일 동행매니저가 함께합니다
이사동행서비스는 서울시가 2026년 2월부터 시범운영에 들어간 것으로 보도된 제도로, 1인가구가 이사할 때 겪는 여러 어려움을 동행매니저가 곁에서 함께 해결해 주는 것을 핵심으로 합니다. 특히 사회초년생이나 유질환자, 고령자처럼 이사 지원이 특히 필요한 1인가구를 대상으로 안내되고 있어, 처음 독립하거나 혼자 이사를 준비하는 분들에게 실질적인 도움이 될 수 있는 서비스로 평가됩니다.
단순히 짐을 옮기는 것을 도와주는 서비스가 아니라 이사 당일 발생할 수 있는 행정적, 실무적 절차를 함께 처리해 준다는 점이 이 서비스의 가장 큰 특징입니다.
- 동행매니저가 이사 당일 방문하여 주택 상태를 함께 확인하고 하자 여부를 점검해 줍니다.
- 전기와 수도, 가스 등 공과금 정산 절차를 안내받을 수 있습니다.
- 전입신고를 비롯한 행정절차를 함께 처리할 수 있습니다.
- 이삿짐 운반 과정에서 필요한 의사소통을 지원받을 수 있습니다.
- 새로 이사한 지역의 생활 정보를 함께 안내받을 수 있습니다.
어떤 도움을 받을 수 있는지
이사동행서비스를 신청하면 다음과 같은 항목들을 동행매니저와 함께 처리할 수 있습니다.
신청 대상과 이용 가능 시간
이사동행서비스는 서울시에 거주하고 있거나 거주할 예정인 1인가구라면 누구나 신청할 수 있으며, 서울 내에서 이루어지는 이사에 한해 지원됩니다. 이용 시간은 이사 당일 최대 6시간까지로 안내되고 있어, 오전에 이사를 시작해 오후까지 이어지는 대부분의 일정을 커버할 수 있는 수준으로 보입니다. 다만 정확한 예약 가능 시간대나 지역별 배정 상황은 신청 시점에 따라 달라질 수 있으므로 콜센터를 통해 미리 확인하는 것이 안전합니다.
마음동행서비스, 혼자 감당하기 힘든 마음을 나눌 수 있는 상담 지원
마음동행서비스는 1인가구가 겪는 정서적 어려움에 초점을 맞춘 서비스로, 전문 상담사가 이용자의 이야기를 경청하고 정서적인 대화를 나누는 것을 기본으로 합니다. 혼자 사는 생활에서 쌓이기 쉬운 외로움이나 크고 작은 고민을 전문가와 나눌 수 있다는 점에서, 심리적 지지가 필요한 1인가구에게 도움이 될 수 있는 제도로 소개되고 있습니다.
단순한 대화에서 그치지 않고 필요한 경우 전문기관으로 연계해 준다는 점도 눈여겨볼 부분입니다.
상담 내용과 전문기관 연계
마음동행서비스를 통해 상담을 진행하다가 보다 전문적인 도움이 필요하다고 판단되는 경우, 1인가구지원센터나 정신건강복지센터 등 관련 전문기관으로 연계해 주는 절차가 마련되어 있습니다. 이는 단순히 이야기를 들어주는 데서 그치지 않고, 이용자의 상황에 맞는 다음 단계의 지원까지 이어질 수 있도록 설계된 것으로 보입니다.
상담 가능 시간과 이용 방법
마음동행서비스는 일인친구 콜센터(1533-1179)를 통해 상담을 진행할 수 있으며, 콜센터 운영시간은 평일 오전 7시부터 오후 8시까지로 안내되고 있습니다. 이른 아침이나 저녁 시간대에도 상담이 가능하다는 점에서, 직장이나 학업으로 낮 시간을 내기 어려운 1인가구도 비교적 부담 없이 이용할 수 있는 구조로 보입니다.
신청 방법과 이용 절차, 두 가지 경로로 정리
이사동행서비스와 마음동행서비스는 모두 동일한 두 가지 경로를 통해 신청할 수 있도록 안내되고 있습니다. 처음 이용하는 분이라면 전화 상담을 통해 자세한 안내를 받은 뒤 신청하는 방법을 추천드리며, 이미 절차를 알고 있는 분이라면 온라인 포털을 이용하는 것도 편리한 방법이 될 수 있습니다.
- 일인친구 콜센터(1533-1179)로 전화해 서비스명을 말하고 상담을 신청합니다.
- 서울 1인가구 포털(1in.seoul.go.kr)에서 원하는 서비스를 선택해 온라인으로 신청합니다.
- 신청 시 이사 예정일이나 상담 희망 시간 등 필요한 정보를 안내받은 대로 제출합니다.
- 확정된 일정에 맞춰 동행매니저 방문 또는 상담사 연결을 기다립니다.
콜센터로 전화 신청하기
일인친구 콜센터(1533-1179)로 전화를 걸어 이사동행서비스 또는 마음동행서비스를 이용하고 싶다고 말씀하시면 상담원이 신청 절차와 필요한 서류, 이용 가능 일정 등을 안내해 줍니다. 요금이나 무료 조건처럼 자료마다 안내가 다른 부분도 이 단계에서 정확하게 확인할 수 있으므로, 처음 신청하는 분에게는 콜센터를 통한 신청을 우선적으로 권해드립니다.
온라인 포털로 신청하기
서울 1인가구 포털(1in.seoul.go.kr)에 접속하면 이사동행서비스와 마음동행서비스를 포함한 여러 1인가구 지원 정책을 한 번에 확인하고 신청할 수 있습니다. 온라인 신청은 시간에 구애받지 않고 원하는 때에 절차를 진행할 수 있다는 장점이 있으므로, 콜센터 상담 시간을 내기 어려운 분들에게 적합한 방법입니다.
이용 전 반드시 확인해야 할 사항
새로 시작된 제도이니만큼 이용 전에 몇 가지는 꼭 짚고 넘어가는 것이 좋습니다. 특히 요금 부분은 자료마다 설명이 갈리기 때문에 섣불리 무료라고 단정하지 않는 편이 안전합니다.
요금 체계는 출처마다 다르게 안내되고 있습니다
일부 서울시 뉴스 자료에는 이사동행서비스와 마음동행서비스 모두 시간당 6,000원 수준이며, 중위소득 100퍼센트 이하 서울시민은 연 48회까지 무료로 이용할 수 있다고 안내되어 있습니다. 같은 자료에서 이사동행서비스는 30분을 초과하면 3,000원이 추가되고 평일과 주말 오전 8시부터 오후 6시까지 운영되며, 마음동행서비스는 평일 오전 9시부터 오후 6시까지, 월 최대 10회에 연간 200시간 한도로 운영된다는 세부 내용도 함께 언급되고 있습니다. 다만 서울시 미디어허브 요약 자료에는 무료라고만 표현되어 있고, 공식 보도자료 원문에는 구체적인 요금이 명시되어 있지 않아 출처 간에 차이가 있습니다. 따라서 정확한 요금과 무료 조건은 신청 전 콜센터(1533-1179)를 통해 직접 확인하시는 것이 가장 확실합니다.
또한 이사동행서비스의 시범운영이 정확히 2026년 2월부터 시작된 것인지, 그리고 2026년 9월 현재 시점까지 동일한 조건으로 운영되고 있는지에 대해서는 추가로 확인된 최신 발표가 없는 상태입니다. 제도 초기에는 세부 조건이 조정될 가능성도 있으므로, 이용을 계획하고 있다면 신청 직전에 최신 공지를 한 번 더 살펴보시는 것을 권해드립니다.
3대 동행서비스와의 관계, 앞으로의 확대 가능성
서울시는 2026년 4월 이사동행서비스와 마음동행서비스를 기존 건강동행서비스와 묶어 건강, 이사, 마음 3대 동행서비스로 확대한다고 발표했습니다. 이는 1인가구가 겪는 어려움을 건강, 주거 이동, 정서라는 세 축으로 나누어 종합적으로 지원하겠다는 방향성을 보여주는 것으로 해석됩니다. 앞으로 이용 대상이나 지역, 예산 상황에 따라 서비스 내용이 추가로 조정될 가능성도 일반적으로 거론되고 있으므로, 관심 있는 분이라면 서울 1인가구 포털을 주기적으로 확인해 보시는 것도 좋은 방법입니다.
자주 묻는 질문
이사동행서비스와 마음동행서비스는 완전히 무료인가요?
자료에 따라 안내가 다릅니다. 일부 서울시 뉴스 자료에는 시간당 6,000원이며 중위소득 100퍼센트 이하 서울시민은 연 48회 무료라고 되어 있지만, 다른 요약 자료에는 무료로만 표현되어 있어 차이가 있습니다. 정확한 금액과 무료 조건은 신청 전 일인친구 콜센터(1533-1179)로 직접 확인하시는 것을 권해드립니다.
서울시에 아직 살고 있지 않은데도 이사동행서비스를 신청할 수 있나요?
신청 대상은 서울시에 거주하고 있거나 거주할 예정인 1인가구로 안내되고 있어, 앞으로 서울로 이사할 예정이라면 신청 대상에 포함될 수 있습니다. 다만 지원 범위는 서울 내에서 이루어지는 이사에 한정되므로, 타 지역에서 서울로 들어오는 경우 세부 적용 여부는 콜센터를 통해 확인하시는 것이 정확합니다.
신청하면 바로 당일에 이용할 수 있나요?
신청 후 곧바로 당일 이용이 가능한지는 지역과 시기, 인력 배정 상황에 따라 달라질 수 있습니다. 아직 시범운영 단계인 만큼 예약과 일정 조율에 어느 정도 시간이 걸릴 수 있으므로, 이사나 상담 희망일보다 여유를 두고 미리 콜센터나 포털을 통해 신청하시는 것이 안전합니다.
지금까지 서울시가 2026년부터 새롭게 운영하고 있는 이사동행서비스와 마음동행서비스의 지원 내용과 신청 대상, 이용 시간, 신청 방법까지 함께 살펴보았습니다. 이사동행서비스는 이사 당일 하자 점검부터 행정절차까지 동행매니저가 함께 처리해 주는 서비스이고, 마음동행서비스는 전문 상담사와의 대화와 전문기관 연계를 통해 정서적인 어려움을 나눌 수 있는 서비스입니다. 다만 요금 체계처럼 자료마다 안내가 엇갈리는 부분이 있으니, 실제 신청 전에는 반드시 일인친구 콜센터(1533-1179)나 서울 1인가구 포털을 통해 최신 정보를 한 번 더 확인하시기 바랍니다.
혼자 이사를 준비하거나 마음이 힘든 시기를 보내고 계신 1인가구라면, 이런 제도가 있다는 사실만으로도 작은 위안이 될 수 있습니다. 모든 것을 혼자 짊어지려 하지 마시고, 서울시가 마련한 이런 지원제도를 적극적으로 활용해 조금 더 든든하게 새로운 시작을 준비해 보시기를 응원합니다.
참고 자료
아래 자료를 참고해 정리했습니다. 제도와 일정은 바뀔 수 있으니 중요한 내용은 각 기관의 공식 공지에서 다시 확인하시기 바랍니다.
- 서울시 1인가구 동행서비스 (서울특별시(news.seoul.go.kr), 2026-04)
- 아플 때, 이사할 때…1인가구 ‘동행서비스’ 이용하세요 (서울특별시 미디어허브, 2026-04)
- 서울시, 1인가구 ‘동행서비스’ 확대 (서울특별시 공식 보도자료, 2026-04)
- 서울시, 1인가구 생활지원 ‘동행서비스’ 확대… “이사도 도와줘요” (천지일보, 2026-04)
- 서울시, 1인가구 위해 건강·이사·정서 동행서비스 확대 (네이트뉴스, 2026-04-12)
- ‘건강에서 이사·마음까지’ 서울시, 1인 가구 동행 서비스 확대 (네이트뉴스, 2026-04-12)
- “짐 풀기부터 전입신고까지 지원” 서울시 1인가구 ‘이사동행’ 추진 (네이트뉴스, 2026-04-12)
- “혼자라도 든든”…서울시, 1인 가구 ‘건강·이사·마음’ 3대 동행서비스 (네이트뉴스, 2026-04-12)
